Groningen Airport Eelde

De luchthaven van Noord-Nederland.

Aangezien Groningen Airport Eelde (GAE) niet over de contactgegevens van de reizigers kan beschikken, werd tot voor kort iedere klanttevredenheid meting via de schriftelijke methode afgenomen; reizigers die in de vertrekhal zaten te wachten op hun vlucht werden aangesproken door enquêteurs. Een arbeidsintensief proces waarbij, voordat er analyses konden plaatsvinden, alle formulieren achteraf ingevoerd moesten worden in een statistisch pakket. Daarbij liepen enquêteurs geregeld tegen een taalbarrière aan; er reizen ook passagiers via GAE die geen Nederlands spreken.

Dankzij de inzet van het "responsive" onderzoekssysteem van Enigma Research is het voor GAE nu mogelijk om het onderzoek digitaal af te nemen. Reizigers kunnen in de vertrekhal deelnemen aan het onderzoek via hun eigen smartphone, tablet of laptop. Het onderzoek wordt in meerdere talen aangeboden.

Benadering
Er wordt via meerdere kanalen aandacht gevraagd voor het onderzoek. Zo worden de reizigers via de informatieschermen op de luchthaven opgeroepen om deel te nemen. Ook zijn er op zichtlocaties in de vertrekhal banners en posters geplaatst. Om deelname aan het reizigersonderzoek te stimuleren maken reizigers kans op Ryanair tickets.

Enigma Research werkt o.a. voor:
rechts
  • LG
  • Dagblad van het Noorden
  • Hunter Douglas Europe
  • Groninger Ondernemingsprijs
  • Palestra Wellnesscentre
  • Gemeente Coevorden
  • Gemeente Leek
  • Vitesse
  • De Jonge Ondernemersprijs
  • Wonen&Co
  • University hotel
  • Groningen Airport Eelde
  • Universiteitskrant (UK)
  • Hampshire Hotel Zuid Drenthe
  • Rijksuniversiteit Groningen
  • Martinihotel
  • Biblionet Drenthe
  • Hattrick's Club
  • Friesch Dagblad