Hotelmonitor

"De Hotelmonitor" levert managementinformatie aan hoteliers waarmee de tevredenheid van gasten naar een nog hoger niveau kan worden gebracht. De data wordt verzameld via een online enquête die is ontwikkeld in samenwerking met vooraanstaande hotelketens en de Rijksuniversiteit Groningen. De enquête brengt alle facetten van de dienstverlening, gedurende het verblijf, in kaart.

Zo wordt de tevredenheid onder de gasten gemeten over de aankomst, de hotelkamer en de medewerkers. Ook wordt, indien deze faciliteiten beschikbaar zijn, de tevredenheid in kaart gebracht over het ontbijt, het restaurant en de vergaderfaciliteiten in het hotel. Uiteraard kunnen andere specifieke voorzieningen van het hotel worden onderzocht door het stellen van aanvullende vragen. Deelnemers aan "De Hotelmonitor" ontvangen over een zelf te bepalen periode een managementrapportage waarin, voor alle facetten, handvaten worden aangereikt om dienstverlening verder te verbeteren. Met deze informatie kunnen hoteliers concreet aan de slag om de waarderingsscores voor het hotel op de bekende boekingssites (nog) hoger te krijgen.

Papieren vragenlijsten op de hotelkamers behoren tot het verleden.
Veel hotelgasten nemen vandaag de dag een laptop, tablet of smartphone mee tijdens hun verblijf in een hotel. De beschikbaarheid van een WiFi spot in het hotel wordt inmiddels als bijna even vanzelfsprekend gezien als een televisie op de hotelkamer. Toch wordt de tevredenheid van gasten door veel hoteliers nog door middel van een papieren enquêteformulier gemeten. Deze methode brengt, ten opzichte van online afname, een aantal nadelen met zich mee. Zo is inzicht in de tevredenheid op geaggregeerd niveau, of onder bepaalde doelgroepen, vaak niet mogelijk, aangezien de gegeven antwoorden hiervoor eerst moeten worden ingevoerd in een systeem. Ook kan op papier geen gebruik worden gemaakt van automatische routing in de vragenlijst.

Wanneer hoteliers zich aansluiten bij "De Hotelmonitor" worden gasten benaderd om deel te nemen aan een online enquête die zowel laptops, smartphones als tablets ondersteunt. De online enquête is volledig opgemaakt in de huisstijl van het hotel en wordt aangeboden in meerdere talen.

Benchmark.
Alle hotels die deelnemen aan "De Hotelmonitor" maken gebruik van dezelfde online enquête. Uiteraard worden alleen de vragen uit de enquête voorgelegd die van toepassing zijn op het hotel. Een universele vragenlijst maakt het mogelijk om de tevredenheidscores van het eigen hotel te vergelijken met de gemiddelde cijfers van andere hotels (benchmarking). Hoteliers kunnen zelf bepalen welke hotels worden meegenomen in de benchmark. Zo kunnen bijvoorbeeld de tevredenheidsscores worden vergeleken met andere hotels uit dezelfde keten. Ook kunnen concurrerende hotels uit de directe regio in de benchmark worden opgenomen. De enige voorwaarde voor het samenstellen van de benchmark is dat de gemiddelde cijfers, waarmee het eigen hotel wordt vergeleken, minimaal over drie andere hotels worden berekend. Dit zodat voor ieder afzonderlijk hotel de vertrouwelijkheid van de cijfers kan worden gewaarborgd.

Meer informatie over "De Hotelmonitor" is te vinden op www.hotelmonitor.eu


Video

    • Actuele management- informatie om de dienstverlening te verbeteren.
    • Meertalige online enquête die zowel laptops, smartphones als tablets ondersteunt.
    • Enquête wordt volledig opgemaakt in de huisstijl van het hotel.
    • Dankzij universele vragenlijst benchmark met andere hotels mogelijk.
  • hotelmonitor

Enigma Research werkt o.a. voor:
rechts
  • Fletcher Familiehotel Paterswolde
  • Jaarbeurs Utrecht
  • RBO
  • Tiramisu
  • Createns
  • LG
  • Thuishuis
  • Gemeente Westerveld
  • Eredivisie
  • RegioNoordPanel
  • University hotel
  • Gemeente Zuidhorn
  • Actiehuis
  • De Jonge Ondernemersprijs
  • Gemeente Leek
  • Leeuwarder Courant
  • Hotel Nobel
  • Universiteitskrant (UK)
  • Vitesse